与其说是工作，不如说是使命！
--曹迪茜
曹迪茜与美国阿尔茨海默协会佐治亚分会在美国佐治亚州政府游说
曹迪茜在美国攻读了两年老年学研究生专业并取得硕士学位后，就职于位于美国佐治亚州当地的一家居家长者照护机构，并为当地的老年公益组织提供免费咨询服务。2020年，曹迪茜从美国佐治亚州回到上海，2021年4月，曹迪茜加入了海阳集团大健康事业部，入职第二天，她便来到上海杨浦区的海阳老年公寓协助院长做好经营管理工作。
曹迪茜说：倾听是建立沟通的第一座桥梁，即便对方只是想问声好！
曹迪茜耐心协助上海海阳老年公寓长者开展手工扇子制作
服务年长者对于曹迪茜来说，与其说是工作，不如说是使命。10年前，她的独居父亲被诊断为血管性痴呆伴帕金森综合征，住进了养老院。从此以后，她经常跑养老院看望父亲，养老院的日常情景也成了她生活中不可缺少的一部分，那些年的经历促使她决定致力于养老事业。
回国后不久，曹迪茜就感受到国内养老行业的飞速发展。相比十年前她父亲入住的养老院，海阳老年公寓在硬件设施和服务质量上已完成了质的飞跃，智能化的楼宇，明亮宽敞的房间，优质的家具和辅助设施，专业的护理人员，耐心微笑的服务态度。
曹迪茜为上海海阳老年公寓的长者做手部护理
然而，有养老服务经验的人会意识到，要真正做好养老，仅仅关注这些方面是远远不够的。长者们在安全感和物质需求得到满足后，最恐惧的事物莫过于孤独。曹迪茜在美国的养老机构工作时，办公室是开放式的，工作人员处在整个楼层的中心围着岛台办公。长者走出房间就能找到人，一天下来，来来去去的长者络绎不绝，各种谈话此起彼伏。
曹迪茜来到海阳老年公寓的第二天，性格外向的长者就找到办公室来笑脸盈盈地找她聊天了。陪长者聊天是门专业，也是建立信任的必要环节，而信任决定了长者们是否继续选择该服务机构。有的长者会将自己的家庭内部关系甚至财务状况倾心相告；有的长者特别流连于曾经的岁月；还有的长者十分有主人翁精神，热衷于讨论如何经营好老年公寓。
面对长者的到来，曹迪茜马上放下手头的工作，让长者说明来意。倾听是建立沟通的第一座桥梁，即便对方只是想问声好。控制对话长者的节奏和效果是一门艺术。长者由于感知力和短期记忆存取能力退步，往往会在表达时跑岔主题，或者一个接一个话题收不住。在长者的表达意愿得到释放后，曹迪茜会引导谈话的方向，帮助他们找到解决烦恼的出口。长者人群是个非常多元化的群体，比年轻人群体要复杂得多。从谈话中，曹迪茜能够收集到每位长者的独特诉求、生活背景、人生经历、家庭关系、生命中的重大事件、价值取向。这些信息虽然难以用标准化的表单记录下来，却是做好人性化服务的关键信息。
曹迪茜说：需要站在更高更广的位置来看待问题。
曹迪茜为上海海阳老年公寓的长者理发
然而，并非每一场交流都是顺利的。老年公寓对于长者来说，既是家园，也是社会。长者之间的摩擦、长者对于工作人员的抱怨或者错误解读、长者由于身体变化引起的焦虑恐惧，都是养老服务人员司空见惯的情景。有的长者能揪住一个特别小的细节三天无法释怀；有的错怪了护理人员拒不道歉；还有的提出过度的服务要求。
解决这些问题，首先需要站在更高更广的位置来看待问题。曹迪茜在美国读老年学研究生时，学科特别强调对于老年人的任何一个问题，都要从生理、心理、和社会出发去分析。在分析了各种案例后，久而久之，她的思维就养成一种习惯：对待长者的负面情绪，不要急于去掩盖或者压制，首先要分析原因，总结长者的生理限制、心理状况，甚至要追溯到该长者的早年经历和社会赋予TA的色彩。
尾声：服务长者和管理团队有相通之处，都是以人为本！
曹迪茜耐心协助上海海阳老年公寓长者开展手工扇子制作
作为一名管理人员，曹迪茜总结道：服务长者和管理团队有相通之处，都是以人为本。而且养老事业是一项有使命感的工作。从生命诞生那一刻开始，每个人都在不停的老去；我没有把长者当成病人，他们是先于我的生命经历者，有一天我也会和他们一样；尽管身体衰老，但每位长者都有着丰富的生命历程；只有能够解读长者的内心，才能做好养老事业。
上海海阳老年公寓
上海海阳老年公寓
上海海阳养老综合体地处杨浦中心地带，位于杨浦区控江路2061号，占地5000平医养融合养老综合体，1000平多功能康体活动中心。
一楼设有“本颐堂”中医门诊，二楼、三楼为老年公寓。上海海阳老年公寓设置养老床位68张，公寓配有空调设备， 智能化配套生活设施，电子操作面板，轻松控制灯系统、采光系统、新风系统以及引进全新智能化设备、个人监控设备、卫生安全报警装置、防跌倒装置等，不但在硬件配套设施上采用互联网、物联网等高科技智能化管理系统，并从欧美引进专业护理技术及管理服务体系，着力打造“医、养、康、护”四位一体的“医养融合"的互联网养老新模式。
同时，上海海阳老年公寓除了满足居住在其内的长者的养老需求外，院内还将设立”可持续照料中心( CCHC )" ，作为当地现有居家养老服务的补充，向周边方圆3-5公里内的社区长者提供居家养老服务，从而满足老年群体的个性化、多样化的养老需求。